Documento legal
Política de Privacidad
1. Información que recopilamos
Datos de cuenta: al registrarte recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio. Si te suscribes a un plan de pago, nuestros procesadores de pagos (Stripe y PayPal) gestionan tus datos financieros; nosotros no almacenamos números de tarjeta ni cuentas bancarias.
Datos de uso: registramos información técnica como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y acciones dentro de la plataforma para mejorar el servicio y garantizar la seguridad.
Datos de clientes de tu negocio: cuando registras clientes en Kobrao (nombre, teléfono, correo, historial de fiados), tú eres el responsable del tratamiento de esos datos. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento y los procesamos únicamente para prestarte el servicio.
2. Cómo usamos tus datos
- Operar y mantener la plataforma (registro, autenticación, gestión de fiados, recordatorios y comprobantes).
- Procesar pagos de suscripción a través de pasarelas seguras.
- Enviar notificaciones de servicio (verificación de cuenta, alertas de seguridad, recordatorios de cobro configurados por ti).
- Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis de uso agregado y anónimo.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes a terceros. No usamos los datos para publicidad dirigida.
3. Con quién compartimos datos
Solo compartimos datos con:
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal): exclusivamente para gestionar tu suscripción.
- Proveedores de mensajería (Telnyx): para enviar los recordatorios de cobro por WhatsApp que tú configuras.
- Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos): bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
- Autoridades legales: solo cuando sea requerido por ley o para proteger derechos y seguridad.
4. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo para datos sensibles (PII).
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para tu cuenta.
- Aislamiento estricto entre negocios: ningún usuario puede acceder a datos de otro negocio.
- Monitoreo de accesos y auditoría de cambios sensibles.
- Protección contra fuerza bruta, inyección y otros ataques comunes.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha que afecte tus datos, te notificaremos oportunamente.
5. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: consultar qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos desde tu panel de ajustes.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
- Portabilidad: exportar tus datos en formato estándar antes de cancelar.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@kobrao.com o desde la sección de soporte dentro de la plataforma.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, tienes un período de gracia de 30 días para exportar tu información. Tras ese período, los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas, salvo que la ley exija conservarlos por un plazo determinado.
8. Menores de edad
Kobrao no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos sin previo aviso.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos con antelación razonable por correo o dentro de la plataforma. La fecha de actualización aparece siempre al inicio de este documento.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:
- Correo: soporte@kobrao.com
- Plataforma: sección de Soporte dentro de tu cuenta Kobrao.